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Une question, une commande, un échange ? Nous répondons sous 24 h ouvrées.
FAQ
Questions fréquentes
Livraison, retours, tailles, showroom : l'essentiel en quelques lignes.
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous remettons votre colis au transporteur sous 24 heures ouvrées, depuis notre showroom de Pantin. Le mode de livraison, son tarif et son délai s'affichent avant la validation de votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en France et à l'international. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Puis-je retirer ma commande au showroom ?
Oui, et c'est gratuit. Le showroom vous accueille au 158 rue Diderot, 93500 Pantin, 7 jours sur 7 jusqu'à minuit.
Comment retourner une pièce ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à 3mtextile.paris@gmail.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez la pièce non portée, non lavée et avec ses étiquettes : gratuitement au showroom, ou par la poste à vos frais.
Le remboursement intervient sous 14 jours sur votre moyen de paiement. Tous les détails dans notre politique de retour.
Puis-je échanger une taille ?
Au showroom, oui : venez avec la pièce et votre preuve d'achat, l'échange se fait sur place, gratuitement, dans la limite des stocks. À distance, retournez la pièce pour remboursement et commandez la bonne taille.
Comment choisir ma taille ?
Un doute entre deux tailles ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessus en précisant la pièce et la taille que vous portez d'habitude, nous vous conseillons. Vous pouvez aussi venir essayer au showroom.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, Apple Pay et PayPal, via un paiement chiffré.
Les parfums peuvent-ils être retournés ?
Nos extraits Arts & Odeurs sont scellés pour des raisons d'hygiène : un flacon descellé ne peut pas être repris. Encore scellé, il se retourne comme n'importe quelle autre pièce.