Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est celui prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Il s'applique à toutes les pièces, y compris celles achetées en solde ou en promotion.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à 3mtextile.paris@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les pièces concernées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous les renvoyer.

État des pièces retournées

Pour être reprise, une pièce doit être :

• non portée et non lavée, au-delà de l'essayage nécessaire pour vérifier la taille et la coupe ;
• munie de ses étiquettes d'origine, non détachées ;
• dans son emballage d'origine.

Une pièce portée, lavée, retouchée, tachée ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut pas être reprise.

Parfums — la seule exception

Nos extraits de parfum Arts & Odeurs sont scellés pour des raisons d'hygiène. Un flacon descellé ou utilisé ne peut pas être repris, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation. Un flacon encore scellé se retourne comme n'importe quelle autre pièce.

Échange de taille

Le plus simple reste le showroom : passez au 158 rue Diderot à Pantin avec votre pièce et votre preuve d'achat, l'échange de taille se fait sur place, gratuitement et sans délai, dans la limite des stocks disponibles.

À distance, nous ne pratiquons pas l'échange direct : retournez la pièce pour remboursement et passez une nouvelle commande dans la taille voulue.

Comment nous renvoyer une pièce

• Au showroom, 158 rue Diderot, 93500 Pantin — gratuit, 7 j/7.
• Par voie postale, à la même adresse. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir la prise en charge d'un colis qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous écrivons pour vous confirmer sa prise en charge. Le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix des pièces retournées et sur les frais de livraison aller, au tarif de notre mode de livraison standard. Les frais que vous avez engagés pour nous renvoyer le colis restent à votre charge.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord auprès de votre banque : l'écriture prend parfois quelques jours ouvrés. Sans nouvelle au-delà, écrivez-nous à 3mtextile.paris@gmail.com.

Pièce défectueuse ou erreur de notre part

Si une pièce arrive abîmée, ou si nous nous sommes trompés de modèle, de taille ou de couleur, prévenez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Le retour et le renvoi sont alors entièrement à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui couvre pendant deux ans à compter de la délivrance les défauts de conformité du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais pour vous.

Cadeaux

Si la pièce vous a été expédiée directement en cadeau, nous vous remettons un avoir de la valeur du retour. Si la commande a été livrée à la personne qui vous l'offrait, le remboursement lui est adressé.

Une question

3mtextile.paris@gmail.com ou +33 7 67 98 03 11. Nous répondons sous 24 h ouvrées.